STATIC REFERENCE

Đội ngũ và nền tảng phía sau 12b

Chúng tôi xây dựng 12b từ quan điểm của người chơi Việt Nam: sảnh live casino, phòng slot và sportsbook được tích hợp trong một tài khoản duy...

Sảnh live casino và slotThanh toán MoMo, ZaloPay, VNPayHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập qua di động và desktopMột tài khoản cho tất cả sản phẩm
12b Đội ngũ và nền tảng phía sau 12b
12b Những người đứng sau nền tảng này

Những người đứng sau nền tảng này

Chúng tôi là đội ngũ kỹ thuật viên, chuyên viên sản phẩm và nhân viên hỗ trợ khách hàng đặt trụ sở tại khu vực châu Á. Mỗi ngày, chúng tôi theo dõi luồng thanh toán từ MoMo, ZaloPay và VNPay để đảm bảo nạp tiền diễn ra trong vài giây, kiểm tra thời gian phát trực tiếp của các bàn Evolution

và Pragmatic Play, và duy trì cơ sở dữ liệu trò chơi slot từ hơn hai mươi studio. Bạn sẽ không thấy logo văn phòng hay hình ảnh văn phòng lớn ở đây; thay vào đó, chúng tôi tập trung vào việc giữ cho sảnh hoạt động mượt mà, rút tiền được xử lý đúng hạn và chat hỗ trợ trả lời

nhanh chóng.

  • Kỹ thuật viên khu vực châu Á
  • Chuyên viên sản phẩm game
  • Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
  • Chuyên gia thanh toán địa phương
BA ĐIỂM NỔI BẬT

Ba lý do chúng tôi xây dựng 12b theo cách này

Chúng tôi muốn tạo ra một nền tảng mà người chơi Việt Nam có thể truy cập nhanh chóng, nạp tiền bằng ví quen thuộc và chuyển đổi giữa live casino, slot...

12b Sảnh được tích hợp
SẢN PHẨM

Sảnh được tích hợp

Bạn không cần ba tài khoản riêng biệt. Chúng tôi đặt bàn live casino, phòng slot...

12b Ví địa phương bạn đã sử dụng
THANH TOÁN

Ví địa phương bạn đã sử dụng

Chúng tôi kết nối trực tiếp với MoMo, ZaloPay và VNPay để bạn nạp tiền bằng...

12b Minh bạch về rút tiền
CHÍNH SÁCH

Minh bạch về rút tiền

Chúng tôi không giấu quy trình xác minh sau các trang điều khoản phức tạp. Khi...

CON SỐ NỀN TẢNG

Cấu trúc sảnh của chúng tôi theo con số

23
Studio slot và nhà cung cấp game
3
Nhà cung cấp live casino
3
Phương thức thanh toán địa phương
24/7
Giờ hoạt động của sảnh
ĐỘI NGŨ HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ với đội ngũ của chúng tôi

Chúng tôi vận hành ba kênh hỗ trợ vì các câu hỏi khác nhau cần các công cụ khác nhau. Live chat...

Live chat Mở hộp chat ở góc dưới bên phải...
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về tài khoản...
Trang câu hỏi thường gặp Tìm câu trả lời cho các tình huống...
TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu cách chúng tôi giữ tài khoản của bạn an toàn và minh bạch

Chúng tôi không yêu cầu bạn tin chúng tôi một cách mù quáng. Thay vào đó, chúng tôi xây dựng sáu biện pháp kỹ thuật và quy trình hoạt động để bạn...

Mã hóa SSL cho mọi phiên

Mọi lần đăng nhập, nạp tiền và rút tiền đều diễn ra qua kết nối được mã hóa. Bạn sẽ thấy biểu tượng ổ khóa trong thanh địa chỉ trình duyệt. Chúng tôi không lưu trữ chi tiết ví của bạn; MoMo, ZaloPay và VNPay xử lý xác thực thông qua cổng của riêng họ.

Xác thực hai yếu tố

Bật xác thực hai yếu tố trong cài đặt tài khoản của bạn. Sau khi được kích hoạt, mỗi lần đăng nhập yêu cầu mã từ ứng dụng xác thực trên điện thoại của bạn. Điều này chặn truy cập trái phép ngay cả khi ai đó có được mật khẩu của bạn.

Lịch sử giao dịch có thể tải xuống

Xuất lịch sử nạp tiền, rút tiền và cược của bạn dưới dạng tệp CSV từ bảng điều khiển tài khoản. Mỗi hàng hiển thị dấu thời gian, số tiền, trạng thái và ID giao dịch để bạn có thể đối chiếu với bản ghi ví của riêng mình.

Giới hạn phiên rõ ràng

Chúng tôi tự động đăng xuất bạn sau ba mươi phút không hoạt động trên desktop và mười lăm phút trên di động. Bạn có thể thay đổi các ngưỡng này trong cài đặt bảo mật, nhưng chúng tôi giữ giá trị mặc định ở mức bảo thủ để bảo vệ các phiên bị bỏ quên.

Quy trình giải quyết tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với kết quả của một giao dịch rút tiền hoặc vòng cược, hãy gửi ID giao dịch qua email. Chúng tôi kiểm tra nhật ký máy chủ game, xác nhận với nhà cung cấp và trả lời bằng dữ liệu phiên trong vòng bốn mươi tám giờ.

Chính sách rút tiền được công khai

Thời gian xử lý, giới hạn hàng ngày và phí (nếu có) được liệt kê trong trang thanh toán. Chúng tôi không áp dụng phí ẩn. Rút tiền lần đầu mất đến sáu giờ để xác minh; các lần tiếp theo được xử lý tự động trong vòng hai giờ.

Bảy cam kết chúng tôi giữ vững trong hoạt động hàng ngày

Chúng tôi không hứa hoàn hảo, nhưng chúng tôi cam kết với bảy tiêu chuẩn hoạt động mà bạn có thể kiểm chứng trong trải nghiệm hàng tuần...

Thời gian phản hồi live chatMục tiêu của chúng tôi là ba phút trong giờ cao điểm châu Á (18:00–23:00 giờ Việt Nam) và năm phút ngoài giờ cao điểm. Bạn sẽ thấy vị trí của mình trong hàng đợi khi bạn mở cửa sổ chat.
Xử lý rút tiền lần đầuSáu giờ kể từ khi bạn gửi yêu cầu rút tiền đầu tiên. Chúng tôi xác minh tên tài khoản khớp với chi tiết ví MoMo, ZaloPay hoặc VNPay. Các lần rút tiền tiếp theo được xử lý tự động trong vòng hai giờ.
Rút tiền tự động tiếp theoHai giờ hoặc ít hơn sau khi yêu cầu được phê duyệt bởi hệ thống. Không cần xác minh thủ công khi chi tiết ví của bạn không thay đổi. Bạn có thể theo dõi trạng thái trong tab lịch sử giao dịch.
Độ trễ phát trực tiếp live casinoDưới ba giây cho các luồng Evolution và Pragmatic Play khi bạn kết nối từ các khu vực đô thị Việt Nam. Chúng tôi sử dụng máy chủ khu vực châu Á để giữ cho độ trễ ở mức thấp.
Xóa bộ nhớ cache slotTải lại trang slot sẽ xóa kết quả vòng quay được lưu trong bộ nhớ cache. Chúng tôi không lưu trữ dữ liệu vòng quay trên trình duyệt của bạn; mỗi vòng quay mới sẽ truy vấn máy chủ game studio.
Phản hồi email hỗ trợMười hai giờ vào các ngày trong tuần, hai mươi bốn giờ vào cuối tuần. Nếu câu hỏi của bạn yêu cầu nhật ký máy chủ từ nhà cung cấp game, chúng tôi sẽ cho bạn biết trong email đầu tiên và cung cấp thời gian ước tính.
Cập nhật trò chơi hàng tuầnMỗi thứ Tư, chúng tôi thêm các bản phát hành slot mới từ các studio mà chúng tôi làm việc cùng. Bạn sẽ thấy phù hiệu 'Mới' trên các tiêu đề đã được thêm trong bảy ngày qua.
ĐIỂM NỔI BẬT THƯƠNG HIỆU

Sáu yếu tố xác định cách chúng tôi vận hành 12b

Chúng tôi đã đưa ra sáu quyết định thiết kế định hình trải nghiệm mà bạn nhìn thấy khi đăng nhập. Mỗi quyết định phản ánh ưu tiên...

Sảnh một trang Chúng tôi đặt live casino, slot và sportsbook trong cùng...
Hàng chip thanh toán Ba chip MoMo, ZaloPay và VNPay xuất hiện ở đầu...
Chế độ tối theo mặc định Chúng tôi khởi chạy sảnh ở chế độ tối để...
Thư viện game có thể tìm kiếm Gõ tên game hoặc tên studio vào thanh tìm kiếm...
Bộ lọc studio và volatility Sử dụng các điều khiển bộ lọc bên trái để...
Lịch sử phiên được lưu Chúng tôi lưu năm trò chơi cuối cùng của bạn...

Câu hỏi phổ biến về đội ngũ và hoạt động của chúng tôi

Nhân viên kỹ thuật và hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ các văn phòng khu vực châu Á. Chúng tôi không duy trì một trụ sở lớn vì hầu hết công việc hỗ trợ và sản phẩm diễn ra từ xa. Bạn sẽ nhận được phản hồi chat và email bằng tiếng Việt từ các thành viên trong nhóm quen thuộc với MoMo, ZaloPay và VNPay.

Chúng tôi không sở hữu bàn hoặc studio. Chúng tôi hợp tác với Evolution, Pragmatic Play và Ezugi; họ phát trực tiếp các bàn từ studio của riêng họ và chúng tôi nhúng các luồng đó vào sảnh của mình. Nếu bạn thấy sự cố kỹ thuật trên một bàn, chúng tôi sẽ báo cáo trực tiếp cho nhà cung cấp đó.

Chúng tôi tập trung vào MoMo, ZaloPay và VNPay vì đó là ba ví được sử dụng rộng rãi nhất ở Việt Nam. Việc duy trì ít hơn các đường ray thanh toán cho phép chúng tôi giữ thời gian xử lý nhanh hơn và giảm chi phí giao dịch, lợi ích này chúng tôi chuyển cho bạn dưới dạng không tính phí nạp tiền.

Mỗi tin nhắn chat và email từ chúng tôi bao gồm tên thành viên trong nhóm và ID hỗ trợ. Nếu bạn cần theo dõi, hãy tham chiếu ID đó và bạn sẽ được chuyển đến cùng một người. Chúng tôi không sử dụng bot tự động; mỗi phản hồi đến từ một thành viên thực trong đội ngũ.

Mỗi thứ Tư, chúng tôi nhận các bản phát hành slot từ các studio mà chúng tôi làm việc cùng. Chúng tôi kiểm tra mỗi tiêu đề trên desktop và di động, xác minh tốc độ tải và kiểm tra phản hồi của bảng điều khiển, sau đó thêm nó vào thư viện sảnh với phù hiệu 'Mới' trong bảy ngày.

Gửi ID giao dịch qua email cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ kéo nhật ký máy chủ, xác nhận với nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay hoặc VNPay) và trả lời bằng dữ liệu phiên trong vòng bốn mươi tám giờ. Nếu chúng tôi thấy lỗi ở phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền vào tài khoản của bạn ngay lập tức.

Không. Khi bạn nhấp vào chip MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, bạn sẽ được chuyển hướng đến cổng an toàn của nhà cung cấp ví. Họ xử lý xác thực và xác nhận giao dịch. Chúng tôi chỉ nhận thông báo khi giao dịch hoàn tất, vì vậy chúng tôi không bao giờ thấy mật khẩu ví hoặc số PIN của bạn.